תוצאות ראשוניות מצביעות גם על ירידה של 45% במספר אירועי הניטור ועל קיצור של 44% בזמן פתרון התקלות, ומאפשרות למהנדסי ANS להקדיש יותר זמן לשיפור השירותים ללקוחות
לונדון, 4 בנובמבר 2026, –(BUSINESS WIRE)
LogicMonitor®, הפלטפורמה מבוססת הבינה המלאכותית לניהול IT אוטונומי, ו-ANS Group, ספקית מובילה בבריטניה של שירותי טכנולוגיה ושירותים מנוהלים, הכריזו היום על תוצאות ראשוניות מהטמעת Edwin AI ב-ANS. התוצאות מדגימות כיצד בינה מלאכותית מסייעת לעצב מחדש את תחום השירותים המנוהלים, באמצעות צמצום העבודה התפעולית השגרתית ופינוי משאבים נוספים ליצירת ערך ללקוחות באופן יזום.
מאז הטמעת Edwin AI באוגוסט 2026, ANS צמצמה את עומס ההתראות ב-83%, את מספר אירועי הניטור ב-45% ואת זמן הטיפול הממוצע בתקלות ב-44%, ובמקביל דיווחה על תשואה של 500% על ההשקעה הנוספת שלה ב-Edwin AI.* ANS גם שמרה בעקביות על עמידה ביעדי רמת השירות (SLA) בשיעור של יותר מ-97%. באמצעות התאמה בין התראות קשורות, האצת תהליכי הבדיקה והמלצה על הצעדים הבאים, Edwin AI מסייעת ל-ANS להסיט את משאבי ההנדסה מניהול תקלות תגובתי לשיפור השירותים ללקוחות באופן יזום.
"הבינה המלאכותית מעניקה לנו הזדמנות לחשוב מחדש באופן יסודי על הדרך שבה מסופקים שירותים מנוהלים", אמר קייל היל, מנהל הטכנולוגיות הראשי ב-ANS Group. "השאיפה שלנו היא לפנות זמן ומשאבים למהנדסים שלנו, כדי שיוכלו להתמקד במומחיות שלהם במקומות שבהם היא תביא את התועלת הגדולה ביותר ללקוחות, בין אם מדובר בהפחתת עלויות, בשיפור החוסן או במניעת בעיות עוד לפני שהן מתרחשות".
שבירת מעגל ה-IT התגובתי
ANS משתמשת ב-LogicMonitor Envision וב-Edwin AI כדי לקשר בין אירועים קשורים, להציג הקשר הנוגע לגורמי השורש ולהמליץ על הצעדים הבאים, ובכך לסייע למהנדסים לעבור משלב הבדיקה לשלב תיקון התקלה במהירות רבה יותר.
התוצאות התפעוליות הראשוניות כוללות:
- 83% פחות התראות מיותרות: התאמה בין אירועים באמצעות בינה מלאכותית מסייעת ל-ANS לצמצם התראות מיותרות ולמקד את תשומת הלב ההנדסית בבעיות המחייבות טיפול.
- 45% פחות אירועי ניטור: מספר האירועים שנוצרו על ידי מערכות הניטור ירד מכ-4,300 ביולי ל-2,383 נכון ל-29 באוקטובר, נתון המשקף שיפור באיחוד אירועים לצד שינויים עונתיים רגילים.
- קיצור של 44% בזמן פתרון התקלות: הזמן הממוצע מפתיחת קריאה ועד לסגירתה התקצר משמעותית באוקטובר, ואפשר ל-ANS לטפל בבעיות של לקוחות במהירות רבה יותר.
- ביצועי שירות חזקים ועקביים: ANS שמרה על עמידה ביעדי רמת השירות (SLA) בשיעור של יותר מ-97% לאורך כל תקופת הטמעת Edwin AI.
לאורך תקופת ההטמעה, Edwin AI עיבדה 1.7 מיליון אירועים והסירה כפילויות מכמעט 297,000 התראות, ובכך סייעה ל-ANS לצמצם עבודה תפעולית חוזרת ולשפר את היעילות של תהליכי בדיקת התקלות.
ANS מנתבת גם את משאבי ההנדסה שלה לשיפור יזום של השירותים ללקוחות, לרבות אופטימיזציה של עלויות הענן, שיפורי אבטחה ואוטומציה. ברבעון השלישי השלימו המהנדסים 21% יותר מקרי הצלחה יזומים, כאשר ANS החלה לשלב את Edwin AI במודל התפעולי שלה, המתוגבר בבינה מלאכותית. מקרי הצלחה אלה מספקים דרך מובנית להפוך את המשאבים שהתפנו מהפעילות התגובתית לשיפורים מוחשיים בסביבות הלקוחות. ANS גם סיפקה ללקוחות יותר מ-225 המלצות ליצירת ערך מוסף, ובהן חיסכון ממומש של יותר מ-50,000 ליש"ט ללקוח אחד בלבד.
ANS מדווחת גם על תשואה של 500% על ההשקעה ב-Edwin AI, בהתבסס על הערך של צמצום מוכר במאמץ התפעולי ביחס להוצאה הנוספת על Edwin AI.*
"רוב צוותי ה-IT אינם חסרים בעיות שצריך לפתור. חסר להם זמן להקדים אותן", אמר קארתיק אס.ג'יי, מנהל תחום הבינה המלאכותית הראשי ב-LogicMonitor. "ANS מדגימה מה קורה כאשר בינה מלאכותית מסייעת למהנדסים למקד את המומחיות שלהם במקומות שבהם היא חשובה ביותר. המהנדסים יכולים להקדיש פחות זמן למרדף אחר התראות ויותר זמן לשיפור המערכות שעליהן מסתמכים לקוחותיהם. ב-LogicMonitor, אנו הופכים את החזון של IT אוטונומי למציאות ומספקים ללקוחותינו ערך עסקי מדיד.
התקדמות לעבר IT אוטונומי
ANS בוחנת גם כיצד סוכני בינה מלאכותית יכולים להרחיב את המודיעין התפעולי מעבר לתהליכי העבודה המסורתיים של ניטור. במסגרת בדיקות ראשוניות של יכולות(MCP) Model Context Protocol של LogicMonitor, חיברה ANS סוכן בינה מלאכותית שפותח בתוך החברה לנתוני התחום של LogicMonitor. כך הודגם כיצד צוותים יכולים לגשת למידע על התשתיות ולהקשר הנדרש לבדיקת תקלות באמצעות בקשות בשפה טבעית.
יכולות ה-MCP עדיין נמצאות בשלב תצוגה מקדימה פרטית, ו-ANS בוחנת יישומים אפשריים לקראת זמינותן בסביבת ייצור. ANS מתכננת להרחיב את השימוש שלה ב-Edwin AI ולבחון יכולות נוספות של אוטומציה וריפוי עצמי, תוך צמצום ההתערבות הידנית ושמירה על פיקוח אנושי על החלטות תפעוליות קריטיות.
*התשואה על ההשקעה (ROI) חושבה על ידי ANS על בסיס ההוצאה הנוספת על Edwin AI ביחס לצמצום המוכר במאמץ התפעולי.
אודות LogicMonitor
LogicMonitor® היא הפלטפורמה מבוססת הבינה המלאכותית לניהול IT אוטונומי, המאפשרת לארגונים להפעיל מערכות דיגיטליות מורכבות בחוסן, ביעילות ובביטחון רב יותר. באמצעות איחוד הנראות מהמשתמש ועד לקוד, לאורך תשתיות, ענן, אינטרנט וחוויה דיגיטלית, LogicMonitor מספקת את המודיעין הדרוש כדי לצפות בעיות מראש, לבטל נקודות עיוורון ולנקוט פעולות באופן אוטומטי. באמצעות Edwin AI, LogicMonitor מסייעת למנהלי IT ולעסקים לצמצם את העומס התפעולי, להגן על ההכנסות ולהאיץ חדשנות בעולם דיגיטלי שהולך ונעשה מורכב יותר.
למידע נוסף, בקרו באתר www.logicmonitor.com ובבלוג שלנו, או עקבו אחרינו בלינקדאין, X, בפייסבוק וביוטיוב.
אנשי קשר
למידע נוסף – מדיה
פייג' ת'ורנטון
LogicMonitor
press@logicmonitor.com
מקור: LogicMonitor
תוכן הודעה זו בשפת המקור, הוא הגרסה הרשמית והמהימנה היחידה של מסמך זה. התרגומים הם למטרות נוחות בלבד ויש להצליבם עם המסמך בשפת המקור, שהוא הגרסה היחידה של טקסט זה שהוא בעל תוקף משפטי.
*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית Business Wire
